合高农[2009]7号

永和家园（一期）物业管理与服务考评
工 作 实 施 方 案

    为进一步加强对永和家园（一期）物业管理服务的监督考核，逐步建立规范、科学、有效的监督考核机制，制定本考评实施方案。
    一、成立组织，加强领导
    为做好永和家园（一期）物业管理与服务考评工作，经研究决定，成立永和家园（一期）物业管理与服务考评办公室。办公室具体负责协调督促接报维修及小区功能的配套完善；负责协调督促小区内部物业及周边环境的市容管理；负责对物业公司管理服务进行考核、评价、兑现奖惩。成员如下：
    主  任：宣峥嵘
    副主任：许华才
    成  员：汪红、倪世斌、周来平、曹文琦、张远朝、许家模、骆克祥、黄宗涛、何宗如
    办公地点：永和家园24#108室
    二、考评内容
    由物业管理与服务考评办公室对小区的综合管理、房屋管理、共用设施设备维修养护、保洁服务、公共秩序维护、绿化养护管理等六个方面进行考核评分。
三、考评办法
    考评办法按永和家园（一期）物业服务质量月度考核评分细则进行（详见附件一），采取“月评分季考核”。由物业管理与服务考评办公室在每月25日对小区的考评内容进行打分，并提出整改意见，对考核情况在局网站予以公布。在一个季度的最后一个周日，对本季度三个月的月评分进行综合，作为奖惩措施执行的重要依据。
    四、考评工作程序
    集体听汇报——现场查看（业主走访）——考评组汇总——信息反馈，提出整改意见。
    五、制定相应奖惩措施
    考核采用百分制，实行“月评分、季考核”。对季度平均考核得分在90分（含）以上的，按永和家园（一期）前期物业管理合同规定的全额支付本季度物业服务费；对季度平均考核得分在80分（含）以上，90分以下的，按永和家园（一期）前期物业管理合同规定的95%支付物业服务费；对季度平均考核得分在70分（含）以上，80分以下的，按永和家园（一期）前期物业管理合同规定的90%支付物业服务费；对连续三个月考核得分达不到70分的，且居民对物业管理企业服务意见大、满意率不足80%的，可提前解除物业管理服务合同。
    六、工作要求
    （一）坚持公开、公平、公正的原则组织物业管理与服务考评工作；
    （二）办公室要认真细致地评价永和家园（一期）的物业管理与服务工作，不得盲目评分；
    （三）办公室对于每月的物业管理与服务考评得分日评日结，考评结束时，由办公室主任将打分表汇总统计后予以公布。

    附：永和家园（一期）物业服务质量月度考核评分细则.xls

二○○九年七月十日